Depuis le début de la crise sanitaire, de nombreuses incertitudes règnent sur l'ouverture des points de vente en France. Nous vous proposons 3 conseils pour ré-ouvrir vos agences dans de bonnes conditions (théoriquement) dès le 11 mai.
Les mots d'ordre sont évidemment : rassurer, respecter (les gestes barrières), communiquer, accompagner, s’adapter.
1 - Rassurer les prospects
En cette période inédite et anxiogène les français sont très vigilants. Il va donc être très important de communiquer sur l'adaptation des agences quant au respect des gestes barrières.
Mettre en avant les actions qui sont menées en agences pour montrer que vous êtes vraiment prêts à recevoir vos interlocuteurs dans les meilleures conditions.
Quels sont les meilleurs outils pour rassurer votre audience ?
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Envoyer un e-mail personnalisé à vos contacts (clients en stock, prospects...) pour informer de l'ouverture prochaine de vos agences en précisant si les horaires ont changé et en précisant vos moyens de communication les plus rapides.
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Segmenter votre base de données contacts par leur place dans votre parcours d'achat. Vous pourrez ainsi adapter votre communication :
▶ Interpeller vos prospects en informant de votre reprise d'activité en mettant en avant des annonces que vous avez en stock qui seraient susceptibles de les intéresser
▶ Informer vos clients qu'il est possible de programmer des rendez-vous et en précisant dans quelles mesures
▶ N'oubliez pas vos partenaires, il est aussi important de communiquer auprès d'eux pour reprendre ensemble les projets en cours
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Utiliser le contenu de votre annonce en communiquant par exemple les modalités de rendez-vous si le prospect est intéressé par un bien.
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Communiquer grâce au réseau sociaux. Fortement utilisés pendant le confinement, il a été pour beaucoup un moyen de garder du lien. Assurer la continuité de votre communication sur les réseaux sera un bon moyen de garder le contact avec votre communauté.
2 - Proposer des solutions dématérialisées et communiquer sur ces alternatives
La digitalisation va constituer un enjeu majeur dans la reprise de l’activité. Lorsque les rendez-vous en agences ne seront pas indispensables, il sera préférable de proposer des alternatives avec de nouveaux services.
🖋 La signature électronique va se généraliser. Certains réseaux ont déjà misé sur cette technique et ont permis de garder une continuité de leur activité lors du confinement pour la signature de mandat à distance.
👁Les visites virtuelles vont elles aussi se généraliser. Les agents qui possèdent des modules de création de visites virtuelles ont d’ailleurs beaucoup misé sur cette solution à distance pendant le confinement. Certains acteurs qui proposent des solutions de prises de vue ont par exemple remontés que l’usage de la visite virtuelle a fortement augmenté durant le confinement. Ainsi, son utilisation est passé de 5% à 80% chez les clients qui disposait d’un tel outil.
📣 La mise en avant de ces solutions sera un moyen de se démarquer de la concurrence. Les annonces les plus qualitatives et les plus détaillées remontent mieux. Certains portails valorisent plus facilement les annonces qui poussent des photos en 360° et vidéos de visites virtuelles*.
* Source : intervention de Nodalview lors du webinar Rent du 05/05/20.
3 - Gérer vos informations grâce à Google My Business
L'utilisation de votre profil Google My Business est un excellent moyen d'informer en temps réel de l'ouverture de vos points de vente. Si les instructions de déconfinement diffèrent en fonction des régions, des départements, des villes vous pourrez ainsi personnaliser les informations par point de vente. La population saura apprécier l'actualisation de votre communication dans une période où les déplacements doivent être optimisés.
À partir de votre profil vous pourrez ainsi :
🕰 Modifier vos horaires d'ouverture ou prolonger l'annonce de la fermeture exceptionnel**
🔴 Ajouter un post lié au Covid-19 à votre profil. Il sera mis en évidence par Google
💬 Interagir avec vos clients, grâce à la fonction Chat
**Rappel Ubiflow : Pour les lecteurs qui utilisent déjà cet outil, sachez que la plage de fermeture exceptionnelle actuellement présente pour vos établissements sur Google My Business s'arrête au 10 mai inclus. Pensez donc à actualiser vos informations en arrivant au bureau lundi !
Vous souhaitez être accompagné sur la mise en place de vos fiches Google My Business ?
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