Depuis le début de la crise sanitaire, de nombreuses incertitudes règnent sur l'ouverture des points de vente en France. Nous vous proposons 4 conseils pour ré-ouvrir vos concessions dans de bonnes conditions.

Les mots d'ordre sont évidemment : rassurer, respecter (les gestes barrières), communiquer, accompagner, s’adapter.

1  - Rassurer les clients

En cette période inédite, il est très largement envisageable que la population ai besoin d'être rassurée avant de sortir de chez elle. C’est pourquoi il va être de l'intérêt des marques de communiquer auprès d’elle sur l’adaptation de l'activité et des points de vente. Communiquer sur les actions que vous mettez en place pour montrer que vous êtes vraiment prêts à recevoir votre clientèle dans les meilleures conditions sera un véritable atout.

  • Envoyer un e-mail personnalisé à vos contacts (clients en stock, prospects...) pour informer de l'ouverture de vos concessions en précisant si les horaires ont changé, quels sont les moyens de vous contacter, est un bon moyen de renouer le contact.
  • Segmenter votre base de données en fonction de la phase de cycle de vie des prospects. Vous pourrez ainsi adapter votre communication : 

▶ Interpeller vos prospects en informant de votre reprise d'activité en mettant en avant des annonces que vous avez en stock qui seraient susceptibles de les intéresser

▶ Informer vos clients en stock, qui avaient déjà enclenché des démarches, qu'il est possible de venir conclure les achats à distance ou en concession et dans quelles mesures

▶ N'oubliez pas vos partenaires, il est aussi important de communiquer auprès d'eux pour reprendre ensemble les projets en cours

  • Utiliser le contenu de vos annonces en communiquant par exemple les modalités de rendez-vous si le prospect est intéressé par un véhicule.

2 - Favoriser les réseaux sociaux qui ont été vecteurs de lien pendant le confinement

De nombreuses concessions ont fait part de leur réouverture sur les réseaux sociaux cette dernière semaine. Une reprise des groupes pour honorer les commandes SAV,  reprendre l’entretien des véhicules et proposer des modalités de rendez-vous pour livrer (en concession ou à domicile) les véhicules commandés lors de la période de confinement

Vecteur de communication rapide et gratuit, les réseaux sociaux sont un bon moyen de garder le lien de façon instantanée auprès de vos cibles. Conserver ce média sera pour vous le moyen de mettre en avant vos concessions en partageant  avec votre communauté la réouverture de vos points de vente, notamment par marque.

3- Proposer la livraison à domicile et promouvoir cette initiative 

Les spécialistes qui ont vu émerger la livraison de véhicules individuels à domicile depuis mi-mars y voit une réelle opportunité pour l'avenir du secteur. Les professionnels automobiles sont conscients de l’enjeu du digital dans la commercialisation de VO et VN. Mais le crise sanitaire va encore accélérer ce processus. Des services 100% digitalisés vont sans doute voir le jour dans les mois à venir propulsés par des mode de consommation respectant la distanciation sociale. 

Certains acteurs proposent ainsi un transport de véhicules "100% sans contact, 100% hygiénique et 100% digital"*.

*source : DriiveMe pour autoactu.com

4 - Gérer vos informations grâce à Google My Business

L'utilisation de votre profil Google My Business est un excellent moyen d'informer en temps réel de l'ouverture de vos points de vente. Si les instructions de déconfinement diffèrent en fonction des régions, des départements, des villes vous pourrez ainsi personnaliser les informations par concession et par marques. La population saura apprécier l'actualisation de votre communication dans une période où les déplacements doivent être optimisés. C’est aussi l’occasion de préciser les (nouveaux) services que vous mettez en place pour respecter la distanciation sociale comme la livraison à domicile sécurisée par exemple. 

À partir de votre profil vous pourrez ainsi : 

🕰 Modifier vos horaires d'ouverture ou prolonger l'annonce de la fermeture exceptionnel**

🔴 Ajouter un post lié au Covid-19 à votre profil. Il sera mis en évidence par Google

💬 Interagir avec vos clients, grâce à la fonction Chat

**Rappel Ubiflow : Pour les lecteurs qui utilisent déjà cet outil, sachez que la plage de fermeture exceptionnelle actuellement présente pour vos établissements sur Google My Business s'arrête au 10 mai inclus. Pensez donc à actualiser vos informations en arrivant au bureau lundi !

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