Le comportement des clients dans l’automobile en 2022.

La digitalisation n’est pas un phénomène récent. Et elle s'est accélérée avec la crise sanitaire. Le secteur automobile est connu pour être un peu à la traîne et certains acteurs sont persuadés que le 100% digital n’est pas pour demain. Et pourtant ! 

Les clients sont dans une démarche de recherche proactive quant aux informations de leurs prochains véhicules. Comment leur apporter l’expérience qu’ils recherchent ? Décryptage !

Le comportement des clients automobiles d’aujourd’hui :

Le web permet aux automobilistes d’aujourd’hui de récolter de nombreuses informations sur le véhicule qu’ils veulent acheter. On sait par exemple, grâce à l’étude Carnext, que 28% des acheteurs VN savent exactement le modèle qu'ils souhaitent acheter au début de leur parcours d'achat. 

Avant de se rendre en concession, le prospect est renseigné et la plupart du temps il sait de quoi il parle. 

C’est pourquoi il est important de pouvoir renseigner un maximum le client en ligne ! Le comportement des clients dans l’automobile ne changera pas en 2022 et cette demande digitale aura même tendance à augmenter.

Besoin de l’information n’importe où et tout de suite.

Sur Internet, il y a toujours et partout des informations disponibles. Même en dehors de vos heures d’ouverture de concession, le client a besoin de trouver l’information qu’il cherche. C’est pourquoi vous devez faire en sorte que votre vitrine digitale soit active partout tout le temps ! 

Au-delà de ça, il faut pouvoir répondre aux interrogations des clients quand il en a besoin. Aujourd’hui il existe des chatbots qui peuvent être construits de sorte à répondre aux internautes qui ont des questions à propos d’un modèle de véhicules ou encore s’ils ont besoin d’une information sur votre site ou encore s’ils ont besoin d’un rdv avec vos commerciaux !

En ce qui concerne les réponses aux questions de vos clients potentiels, vous pouvez commencer par une page FAQ peut-être ? Cela permet de répondre simplement aux questions les plus fréquentes et cela vous permettra de travailler votre référencement naturel ! 

Vous pouvez aussi faire en sorte d’être disponible sur vos réseaux sociaux. Éléments très importants entre les entreprises et les particuliers aujourd’hui, les réseaux sociaux sont des éléments capitaux de votre stratégie de communication. On sait par exemple, grâce à Facebook, que 74% des internautes trouvent les médias sociaux utiles au moment de prendre une décision d'achat automobile.

Besoin d’un contact en point de vente

Le contact humain reste essentiel au moment de l’achat final d’un véhicule ! Il ne faut donc pas négliger cet aspect pour autant. Restez focus sur une concession qui réponde aux besoins des clients et gardez le contact. Le rapport humain permet de rassurer le client final. Il est sûr de ne pas être face à une arnaque, il peut vous poser des questions et se renseigner sur un bon nombre de sujets.

Les actions à mener pour satisfaire les clients de demain dans l'automobile :

Le client numérique :

Les habitudes des automobilistes changent en même temps que leur environnement. C’est pourquoi, la crise sanitaire a accéléré le besoin d’un parcours d’achat encore plus digitalisé. Par exemple, Auto Infos nous apprend que d’après l’étude Carnext, “33 % des 1 300 acheteurs automobiles français interrogés se déclarent désormais prêts à acheter leur véhicule intégralement en ligne, alors qu’ils n’étaient que 29 % en 2019.” 

Le client d’aujourd’hui commence sa recherche en ligne. Puisque, toujours depuis la même étude, on apprend que “54 % des acheteurs de véhicules neufs ont effectué au préalable une configuration du modèle souhaité sur Internet ou en concession en 2020, contre 44 % en 2019”. C’est pourquoi il est important de maximiser votre présence sur le web et amener les internautes vers votre showroom automobile digital ou vos autres vitrines digitales.

Profitez des outils gratuits qui vous sont offerts : diffusez vos annonces sur des portails automobiles gratuits, ils vous offrent de la visibilité à moindre frais !

Véritables vecteurs de notoriété, ils sont utiles pour présenter vos produits, vos coordonnées, créer le contact : les réseaux sociaux sont indispensables pour mener les clients en point de vente. Lancez-vous et postez vos informations sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple, publier vos annonces via des posts ou encore utiliser la rubrique "Véhicules" sur Facebook.

Afin de mettre en avant votre concession et ses informations sur Google vous devez aussi mettre à jour vos fiches sur Google Business Profile.

Site Internet et référencement naturel :

Pour mener vos prospects vers votre site, il faut travailler votre référencement naturel, c'est-à-dire votre capacité à apparaitre en premier dans les résultats de recherches des internautes sur Google, sans payer. Pour cela, il faut identifier des mots-clés précis sur lesquels vous voulez positionner votre entreprise : “Achat voiture occasion ville” “Choisir la bonne voiture” “Reprise d’ancien véhicule en concession” etc. 

Pour vous positionner plus facilement vous pouvez avoir recours à un blog par exemple, dans lequel vous donnez des conseils pour aiguiller votre cible. 

Ecrivez des articles simples. Comme-ci vous délivriez des conseils en face à face avec votre client, en y incorporant des mots-clés définis.

Optimiser votre site, surtout sur mobile !

Assurez-vous d’avoir un site optimisé : c’est-à-dire qu’il soit convivial, facile d’utilisation avec des temps de chargement optimaux. Sur PC ou Mac mais aussi et surtout sur mobile. Les clients utilisent leur smartphone pour tout et n’importe quand. Ils recherchent non seulement des informations sur les véhicules, mais aussi les coordonnées des concessionnaires automobiles les plus proches, des avis, ils posent des questions et réservent des essais sur route.

Avenir numérique au travers d’exemples automobiles

illustration de l'utilisation Hololens chez Volvo

Certains acteurs automobiles ont déjà pris le virage du numérique et profite de la digitalisation pour enrichir le parcours client automobile. 

Audi utilise des écrans géants contenant des informations sur les différents modèles dans son showroom à Londres. Vous créez vous-même la voiture de vos rêves via des tablettes tactiles et vous la voyez naître numériquement. 

Volvo collabore avec Microsoft pour créer des modèles grâce à la réalité augmentée mais aussi pour aider le client à se projeter.

Si vous souhaitez être accompagné pour créer votre propre showroom en ligne ou améliorer votre visibilité au travers de vos propres vitrines digitales, demandez votre démo ici !

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