On parle beaucoup de RGPD… Tic tac, le 25 mai arrive bientôt pour se mettre en conformité avec ce Règlement Général sur la Protection des Données. Dans cette remise à plat de la data, des questionnements sur son utilisation, et s'il y avait des bénéfices pour les agences immobilières ? Réconcilions-nous avec le RGPD : mieux connaître son client, améliorer sa réputation, développer de nouveaux services. Il peut nous apporter son lot de nouvelles opportunités, car cela dépend du point de vue où l'on se place.

Avoir une vue 360° de vos clients avec des bases de données à jour

En tant qu’agent immobilier, vous êtes pleinement impacté par ce règlement étant donné la manne de data immobilière que vous exploitez. Dans son article 4, le RGPD traite des données personnelles, il s’agit de toutes les données d’identité, de contact, de comportement ou encore de localisation par exemple. Elle sont donc liées à vos collaborateurs, mais aussi aux propriétaires des biens pour lesquels vous avez reçu mandat, et de vos clients. Des informations que vous manipulez au quotidien dans vos outils RH, fichiers clients, logiciel immobilier, etc.
La première étape est donc de faire un état des lieux des traitements de données personnelles. Voyez dans cet audit et cet assainissement des processus, un moyen de mettre à jour toutes vos bases de données pour avoir une vue claire sur vos typologies de clients. Une action primordiale pour optimiser toutes vos actions marketing et commerciale futures.

Soigner la perception extérieure de vos clients

Si le RGPD a été créé, c’est bien pour les citoyens. La précédente directive datant de 1995, il était important de la mettre à jour. En effet, dans un contexte où ils ont peur que l’on vole leurs données, ils ont besoin de retrouver de la confiance, ils veulent savoir comment elles sont utilisées. Vos clients verront donc d’un très bon oeil l’évolution de vos pratiques et seront heureux de garantir de droits (cf schéma à la suite), comme le dit la formule : “La data est le nouveau pétrole, et la confiance est la nouvelle monnaie”. A l’heure où l’on parle de e-reputation, il est important d’être transparent auprès de vos clients en renforçant la sécurité et la qualité des données. Vous devez donc rationaliser et documenter vos pratiques dans le but d’améliorer votre démarche de qualité et de sécurité. Avec les nouveaux usages en vigueur depuis le règlement, et ceux à venir - comme les réseaux sociaux ou l’IoT par exemple - le RGPD justifie ce renforcement des contrôles.

L'occasion de développer de nouveaux types de services

La CNIL préconise 6 étapes pour se mettre en conformité avec ce règlement (cf schéma ci-dessous), et si la 7ème étape était le développement de nouveaux services?
Ce projet implique l’ensemble de votre agence, et vous invite à voir l’analyse de la data sous un nouvel angle, à considérer votre client d’une manière nouvelle.
C’est donc l’occasion de faire un audit en interne, mais également de vous assurer que vos prestataires qui gèrent de la data pour vous soient aussi en conformité avec ce règlement.
Voyez dans ce projet une occasion pour proposer de nouveaux services ou d’outils pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.

Voici quelques exemples :
  • lancer un projet de mise en ligne d’avis pour leur donner la parole, et donner plus de transparence
  • mettre en place une démarche d’UX ou d’expérience utilisateur dans votre agence pour co-créer de nouveaux services avec vos clients
  • leur prouver que vous utilisez leurs données à bon escient afin d’améliorer leur expérience client en leur envoyant des contenus adaptés à leurs besoins dans une démarche d’Inbound Marketing. Vous vous constituez ainsi une base de données “propre” avec des leads qui ont donné leur consentement
  • profiter de ce moment pour lancer un programme de fidélisation auprès de vos clients pour booster votre génération de leads.

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source de l'image : https://c-marketing.eu/enjeux-rgpd-pour-les-pme/

Voyez donc le verre à moitié plein pour faire du RGPD une opportunité de vous différencier de vos concurrents. Maîtriser la data est une compétence essentielle à votre métier. Pour aller plus loin, téléchargez le livre blanc : “Les 4 compétences de l’agent immobilier de demain”

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