La digitalisation dans l’immobilier : que disent les chiffres ?

Les deux termes “immobilier” et “digital” sont désormais indissociables. Les nouvelles technologies arrivées dans le secteur modifient les usages mais entraînent un changement indispensable pour rester dans la compétition face aux nombreux acteurs présents sur le territoire. Mais alors comment le digital s'inscrit-t-il dans les habitudes du marché immobilier ?

1. Les usages du digital

La digitalisation dans le domaine de l’immobilier se traduit par l’utilisation de nouveaux outils : process internes et usages d’internet. Globalement, les budgets liés au marketing, à la communication et au digital seront réévalués à la rentrée. Le budget pour la visibilité est revu à la hausse (diffusion d’annonces, publicité payante, etc.) et également pour les outils internes et externes (logiciels, équipements pour vidéos).

On remarque, à ce sujet, une certaine maturité ces dernières années. En effet, les professionnels de l’immobilier sont de mieux en mieux renseignés sur les bonnes pratiques et utilisations du digital et les intègrent de façon permanente dans leurs méthodes de travail. Utiliser les réseaux sociaux comme principal moyen de communication, travailler son site web, améliorer son référencement naturel sur Google, effectuer des mailings ciblés, investir dans les publicités payantes (SEA) sont des habitudes qui rentrent dans leur quotidien. 

Selon l’étude ImmOpinion by Immo2, les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou encore Google Business Profile sont utilisés à hauteur de 98% avec l'intention d’en faire davantage et d’y consacrer plus de temps à l’avenir. Les usages offlines sont néanmoins toujours présents : les panneaux d’affichage, le boîtage, la distribution de flyers, les affiches en vitrine, etc.  

Concernant les usages, les avis clients en ligne sont utilisés à 82%. Véritable aide pour instaurer un climat de confiance envers ses clients et prospects, renforcer les liens et même encourager à la conversions. Les avis clients font la différence et vous démarquent de la concurrence. Les visites virtuelles sont utilisées à 69% et les photos professionnelles à 65%. En effet, les prospects se projettent plus facilement avec des photos valorisées et de qualité. Au contraire, les drones ne font pas l’unanimité car 43% des professionnels qui ont testé envisagent d’arrêter leur utilisation, faute de complexités juridiques (brevet, déclaration préfectorale) rallongeant les délais de mise en vente/location ou d’apprentissage pour maîtriser l’outil.  

Les nouvelles technologies représentent indéniablement un gain de temps, de productivité et une simplification des méthodes de travail dans l’organisation d’une entreprise.

2. Quelles sont les principales sources de recherche de mandats ?

En première position on retrouve le bouche à oreille à hauteur de 73%, d’une simple recommandation à une réelle satisfaction, cela vous permet de créer votre réseau et de forger votre réputation en associant votre marque à un gage de qualité. 

Petit conseil : nouez des liens avec vos clients, ils sauront vous rendre la pareille et se révéler être de véritables apporteurs d’affaires ! 

Nous pouvons également compter sur les anciens clients qui reprennent contact avec leur agence pour leurs futurs projets immobiliers, 60% d’entre eux ont déjà renouvelé l’expérience avec leurs anciens prestataires. Il ne faut tout de même pas négliger les actions locales : la distribution de courriers, les panneaux publicitaires qui attisent la curiosité ou encore le sponsoring lors d’évènement pour vous faire connaître du grand public. La prospection directe, c'est-à-dire le porte à porte, toujours d’actualité et relativement efficace dans l’acquisition de mandats, elle porte ses fruits sur le long terme en devenant le référent immobilier du quartier. 

Un dernier canal de captation de mandat et pas des moindre, est la multidiffusion d'annonces immobilières sur internet. Avec Ubiflow, vous pouvez diffuser vos annonces en un clic sur une multitude de portails immobiliers et réseaux sociaux (LeBonCoin, Se Loger, Bien Ici, Google, Facebook, Instagram et tant d’autres) et ainsi augmenter considérablement vos chances de capter des mandats. Vous pouvez même diffuser vos biens vendus pour en informer vos prospects et clients et ainsi attirer de nouveaux clients vendeurs ! 

3. Comment développer son réseau ? 

Dans tous les domaines d’activités confondus, les réseaux sociaux représentent aujourd’hui un réel levier de visibilité pour les entreprises. Il est donc nécessaire de partager vos informations à vos internautes et d’interagir avec eux sur les différentes plateformes afin de créer et consolider votre communauté, une idée bien reçue pour 63% des professionnels de l’immobilier. Ubiflow vous permet justement d’animer votre communauté en publiant automatiquement vos posts sur Google, Facebook et Instagram à travers vos actualités, nouveautés ou offres.

Facebook, le leader des réseaux sociaux et qui reste toujours en tête de liste malgré une légère baisse (avec 99% l’année dernière). Google Business Profile, qui n’est pas à proprement parler un réseau social mais sur lequel votre présence est inévitable, confirme sa deuxième place sur le podium car 8 professionnels sur 10 l’utilisent. En 3ème position et non loin derrière, Instagram, le réseau social du moment, qui explose son score comparé à l’année dernière (44%). 

53% des professionnels développent leur réseau en rappelant des anciens clients ou en ayant entretenu sur le long terme des anciennes relations qui leur apportent de nouvelles affaires, comme expliqué ci-dessus. Misez également sur votre implication dans la vie locale de votre agence, cité à 47% par les professionnels de l’immobilier. Montrez-vous indispensable et prouvez votre expertise locale pour être apprécié dans votre ville ou région. 

La collecte des avis est citée à 44% car ils permettent de contrôler l’image de votre enseigne et gagner la confiance des prospects. Ubiflow vous aide à maîtriser votre e-réputation en centralisant vos avis clients et vous alerte directement lorsqu’un avis est publié. 

Toujours selon l’étude ImmOpinion, le suivi téléphonique joue un rôle dans le développement de son réseau (à 40%) car il permet une démarche plus humaine dans votre communication, prenez des nouvelles de vos clients, ils s’en souviendront ! 

Et pour finir, la collaboration avec d’autres professionnels est citée à 34% car elle possède de nombreux avantages : gagner en visibilité, profiter de la notoriété de l’autre partie, mutualiser les portefeuilles et renforcer l’image des deux agences.

Conclusion

La digitalisation a donc plusieurs conséquences dans le secteur immobilier qui a su évoluer au fil des années : nouveaux usages, méthodes de travail, process et outils à disposition, etc. Un virage utile et nécessaire pour l’avenir de la profession ! La digitalisation est désormais au centre de tous les enjeux et révolutionne les pratiques immobilières.