CMI • Gestion des contacts en recherche de maisons neuves

Le mail tracking et le call tracking

Le mail tracking est un outil de récupération d’informations via traceur e-mail.

Il permet de récupérer et d’harmoniser les informations des contacts en temps réel. Ainsi, vous pouvez avoir une lecture plus claire de l’origine, des coordonnées et des besoins de vos prospects. 

Le call tracking pour remonter les demandes téléphoniques 

La call tracking est un outil qui permet de mesurer le nombre de demandes téléphoniques par un portail ou par typologie d’annonces immobilières. Des numéros de téléphone tracé sont alors mis en place pour faire remonter l’information dans une plateforme. De plus, le call tracking est un bon moyen d’optimiser le coût de vos contacts.

Pourquoi mettre en place ces outils marketing dans la gestion des contacts ?

Pour récupérer des informations issus des portails immobiliers

Le fait de passer par des solutions de tracking permet de ne perdre aucun contact et aucune information les concernant. Toutes les demandes seront traitées. Ainsi, vous maximisez vos chances de vendre vos maisons et/ou vos terrains en améliorant votre gestion des contacts.

Analyser les performances des portails immobiliers 

Avec la mise en place de traceurs, vous serez en mesure d’analyser l’origine des contacts. Les portails immobiliers pour lesquels vous avez souscrit un abonnement vous rapportent-ils autant de contacts que vous l’imaginiez ? Si vous mettez en place un traceur par portail ou par canal de diffusion, alors vous serez en mesure d’identifier les sites qui vous apportent le plus d’acquéreurs. Vous pourrez ainsi concentrer votre budget communication/marketing sur ces médias apporteur d’affaires.

Quels canaux pouvez-vous tracker ?

Un mail tracking peut être mis en place dès qu’un formulaire de contact est présent sur la page d’annonce. Ainsi, vous récupérez les informations des acquéreurs intéressés par vos biens : nom, prénom, mail, numéro de téléphone, budget, projet de construction, région, quartier...

Si vous avez la possibilité de faire apparaître un numéro de téléphone, alors vous pouvez mettre en place le call tracking. Ainsi, tous les appels générés par le média sur lequel le numéro est affiché, seront comptabilisés.

Vous avez la possibilité de récupérer les informations de vos prospects sur n’importe quel canal digital :

Leboncoin, Se Loger Neuf, Google, en fonction du traceur que vous souhaitez mettre en place.

La qualification pour aller plus loin dans votre gestion des contacts

Qu’est-ce que la qualification des contacts ?

La qualification des contacts est une étape qui consiste à appeler les personnes intéressées par vos annonces avant de les envoyer vers une équipe commerciale afin de s’assurer de la maturité du projet. En fait, il s’agit de savoir si le projet de construction est concret dans la tête du futur acquéreur pour qu’il entame ses démarches à court terme. Cela peut vous faire gagner du temps dans votre processus de gestion des contacts.

Pourquoi passer par la qualification de vos prospects ?

La qualification de vos contacts vous permet de gagner du temps avant tout ! Vous concentrez la force commerciale sur des projets qui aboutiront à coup sûr. C’est donc un gain de temps et de rentabilité pour vos commerciaux car le taux de conversion sera plus élevé.

Comment faire de la qualification de contacts ?

• Mettre en place un système de scoring. Cela consiste à attribuer une note à vos contacts en fonction de certains critères. C’est à vous de choisir ce qui définit un contact mature ou non.

• Envoyer un questionnaire qui permet de poser des questions préalables pour identifier les besoins de votre interlocuteur et les éléments nécessaires à la compréhension de son projet immobilier.

• Recruter une personne ou une équipe chargée de qualifier les demandes entrantes pour identifier le besoin du contact. Cela permet un premier échange qualitatif et un renvoi vers un commercial spécifique pour proposer une réponse personnalisée.
  

Ubiflow au service de constructeurs de maisons individuelles dans la gestion des contacts

Nous avons développé une solution qui va vous offrir une vision claire de l’ensemble des contacts générés. Quelles que soient vos annonces. Simon, notre responsable relation client, nous a présenté en détail cette solution adaptée aux constructeurs de maisons individuelles. 

Premièrement, la multidiffusion fait partie de notre expertise. Nous avons donc un pied dans la gestion des contacts via les plateformes (portails et CRM). Nous connaissons déjà les spécificités techniques des portails et logiciels qui sont utilisés par les constructeurs  immobiliers.

“On est au cœur de l’eco-système car on peut gérer la fourniture des traceurs auprès des portails puisque nous gérons la diffusion des annonces. Cela évite d’ajouter un intermédiaire supplémentaire dans la boucle. On peut mettre en place le tracking automatiquement. Ainsi, le client n’a pas besoin de gérer cela à la main dans les annonces, côté logiciel ou CRM.” - Simon CODET, responsable pôle Relation Client chez Ubiflow.

Notre connaissance des sites et logiciels immobiliers nous offre une compatibilité maximale avec les outils de chaque CMI du marché : 

“On a tout un travail qui a été mené par les équipes de développeurs et notre équipe flux qui consiste à se rendre compatible avec tous les templates de mails qu’on est capable de recevoir afin de faire remonter un maximum d’infos via le mail tracking.” -  Simon CODET

La récupération des données exploitée au maximum

Nous cherchons à dépasser les solutions proposées par la concurrence en développant des outils complets. Ceux-ci exploitent au maximum la donnée que nous arrivons à récupérer. 

“On ne se contente pas de fournir des données à des fins de reporting. On va chercher les informations des contacts dont les professionnels du secteur ont besoin pour gérer et qualifier leurs contacts”. - Simon CODET

Notre technologie est ouverte via nos API. Ce qui nous permet de récupérer directement les informations des contacts dans votre CRM quel que soit le canal utilisé.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ? 

Demandez votre démo de solution de gestion des contacts ici !

Cet article vous a été utile ? 👍

Abonnez vous au blog pour recevoir les derniers articles d'Ubiflow !

👇

Crédits photo : AdobeStock - et - Photo par Ruthson Zimmerman sur Unsplash