4 techniques infaillibles pour fidéliser les clients de son agence immobilière

En moyenne, un particulier change de projet immobilier tous les 3 ans. La fidélisation client est donc un levier indéniable pour atteindre ses objectifs commerciaux. En plus des méthodes traditionnelles à conserver - comme les relances téléphoniques, les publicités presse, les magazines envoyés aux clients ou les panneaux d’affichage -, l’agent immobilier doit désormais maîtriser les outils digitaux. Ubiflow vous propose des outils digitaux pour garder le contact avec ses acquéreurs ou locataires.

La stratégie Inbound Marketing

Connaissez-vous l’Inbound Marketing ou, en français, « marketing entrant » ? Cette stratégie consiste à mettre en place des moyens de communication digitaux à forte valeur ajoutée, dans l’objectif d’attirer des prospects vers votre agence. En préambule, vous devez créer vos persona, c'est-à-dire vos clients idéaux : futur locataire et futur propriétaire. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur le portrait-robot du locataire immobilier de demain par exemple pour le persona locataire.
L’Inbound Marketing s’appuie ensuite sur la création de contenus de qualité pour guider les acquéreurs ou locataires dans leur choix. Cette technique intervient aussi bien avant la première vente, que lors d’un changement de projet immobilier.

La création d’un blog pour votre agence immobilière

Colonne vertébrale de votre communication digitale, le blog permet à une agence immobilière de diffuser de l’information régulière et de qualité. Cet espace se veut être un véritable guide pour les prospects et une aide pour les clients. De plus, un blog constitue le pilier de votre e-réputation : avec des contenus de grande qualité, vous démontrez votre expertise pour convaincre les clients de passer par votre agence immobilière.

Vous connaissez les besoins de vos acquéreurs, vous savez quelles sont les questions qui reviennent le plus souvent, ainsi que les freins à l’achat ou à la location. Tous ces éléments sont utiles pour trouver l’inspiration et créer des contenus ciblés sur le blog de votre agence immobilière :

• articles conseil

• articles pédagogiques

• analyses d’étude de marché

• infographies

• guides ou livre blancs

• études de cas client

• etc.

La communication sur les réseaux sociaux

D’après le CREDOC, 56% des Français sont inscrits sur au moins un réseau social. Ce chiffre monte à 84% pour les moins de 40 ans. Face à ces statistiques, il est évident que les agences immobilières doivent appréhender les réseaux sociaux pour :

• dialoguer avec leurs clients

• trouver de nouveaux prospects

• diffuser leurs contenus

• promouvoir leur expertise

• veiller sur les tendances du marché

• surveiller ses concurrents

• monitorer sa e-réputation

• lancer des campagnes promotionnelles.

Une base de données client segmentée

Grâce aux outils digitaux, vous avez la possibilité de constituer des bases de données vraiment qualifiées. Vous pouvez les segmenter par :

• type de bien (maison, appartement)

• nature du contrat (achat, location, sous-location)

• type de clients (particulier, professionnel, entreprise)

• budget

• âge

• projet.

Ces données font partie de ce qu'on appelle le "big data" dans l'immobilier. Avec ces informations, vous mettez en place une stratégie personnalisée, en envoyant par email uniquement des biens qui correspondent aux besoins du client et à son budget. En voyant que vous êtes en mesure de lui proposer une sélection qui correspond à ses attentes, c’est vous qu’il choisira au moment de l’achat ou du changement de projet.

La segmentation précise de votre base de données est aussi utile pour vos campagnes SMS : vous n’inviterez pas les mêmes personnes pour une journée porte ouverte dont l’objectif est de découvrir votre équipe, que pour un cocktail de remerciement envers vos plus fidèles clients.

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