Comment optimiser la qualification des leads automobile ? Interview Groupe BODEMER AUTO

Bodemer Auto, c’est un groupe de distribution automobile situé dans la grand Ouest qui vend environ 30 000 véhicules chaque année. Aujourd’hui, le groupe possède 35 points de ventes de différentes marques : Renault, Nissan, Dacia et Alpine.

Avec 2 500 véhicules d’occasion et 4 000 véhicules neufs en stock, cela fait bientôt 8 ans que le groupe fait confiance à Ubiflow pour la gestion de ses annonces. Nous avons collaboré avec les équipes marketing pour construire une solution répondant au mieux aux besoins métiers du groupe Bodemer Auto. Antoine BOURDY, Responsable Marketing, nous explique pourquoi il a choisi de confier son lead management à nos équipes dans une vidéo.

Quelles sont les solutions digitales destinées à améliorer la visibilité des annonces VO et VN du groupe Bodemer Auto ?

Nous accompagnons le groupe Bodemer Auto sur plusieurs aspects de leur visibilité digitale.

La Multidiffusion d’annonces pour maximiser la visibilité des VO/VN sur les portails publics

Tout d’abord, le groupe utilise “la solution de multidiffusion des annonces”. Ce qui va leur permettre “de diffuser sur de nombreux portails web” notamment “Le bon Coin, Paru Vendu, La Centrale, Ouest-France Auto… les grands acteurs du marché”, explique Antoine BOURDY. Cela facilite les missions des vendeurs qui n’ont plus qu’à entrer les informations dans le DNS pour qu'elles soient diffusées automatiquement vers les différents portails sélectionnés. 

Utiliser la diffusion privée pour mettre en avant les véhicules depuis et vers un site internet privé

Bodemer Auto diffuse également ses annonces de véhicules en stock vers le “site internet du constructeur Renault” mais aussi sur leur “propre site : Bodemerauto.com” précise Antoine. 

En effet, la solution de diffusion privée permet de créer une passerelle entre le DNS et le site internet du groupe, ce qui permet aux équipes de mettre en ligne leur portefeuille sur leur propre site ou sur le site d’un constructeur automobile sans ressaisie. Le site est alors enrichi automatiquement grâce à un flux d’annonces spécifiques.

L'enrichissement automatique des annonces

Antoine BOURDY précise qu’ils utilisent également “la solution d'enrichissement des annonces pour les compléter notamment au niveau des équipements”. 

L’enrichissement d’annonces Ubiflow consiste, en effet, à venir modifier le contenu d’une annonce existante via une source de données différente de celle qui l’a créée. Cela permet ainsi de compléter une annonce avec des données non gérées par un logiciel (caractéristiques, détails options, équipements, …) ; de personnaliser les annonces et leurs contenus pour un besoin spécifique (prix, coordonnées, …) ou encore de remplir des critères de diffusion des portails spécialisés (comme un site privé par exemple).

La personnalisation de l’image 

“Nous utilisons également une solution de personnalisation de l’image, pour pouvoir mettre en avant des éléments de réassurance sur les photos des annonces” ajoute Antoine BOURDY. 

Cette fonctionnalité permet en effet de modifier, améliorer et personnaliser les photos des annonces avant de les diffuser. Le but est effectivement de rassurer les internautes avec un filtre qui met en avant la société qui propose les véhicules à vendre sur les différents portails.

Comment améliorer son lead management pour répondre aux demandes clients sur Internet ?

On le rappelle, dans l’automobile si la demande d’un prospect n’est pas prise en charge dans les 12h, on peut le considérer comme perdu. Il est donc important d’organiser au mieux sa gestion des contacts autour de la centralisation des leads, leur qualification et leur transfert aux équipes de vente. 

Confier la qualification des leads à une équipe dédiée.

“Nous avons actuellement une équipe de call center de 6 personnes dont le métier est la réception et la qualification des leads.” Il peut être très intéressant de confier la qualification des demandes entrantes à une personne ou une équipe dédiée afin de comprendre le projet de l’internaute. Vous pourrez ainsi évaluer le besoin et la maturité du lead. Cela fera gagner un temps précieux aux équipes de vente qui pourront se concentrer sur leur discours commercial et obtenir un meilleur taux de transformation. 

Centraliser les demandes dans un outil unique.

Les prospects du groupe Bodemer Auto ont plusieurs possibilités pour faire une demande de contact : l’e-mail, le téléphone et le chat. Antoine nous explique son besoin initial : “Nous avions besoin d’un outil pour regrouper en un point central toutes ces demandes Internet pour ensuite les qualifier, les transmettre aux équipes de vente et avoir un retour terrain pour pouvoir suivre le cycle de vie de ce lead jusqu’à la vente.” C’est pourquoi nous avons travaillé ensemble pour construire une solution complète qui réponde à ces besoins métier. 

Contact Manager + : en quoi notre solution répond aux besoins des professionnels de l’automobile ?

Le groupe Bodemer Auto a mis en place la solution lead management début 2020. “Cet outil nous permet aujourd’hui de centraliser nos demandes Internet, de les qualifier par le call center, d’avoir un parcing* efficace de ces leads avant de les envoyer à nos équipes de ventes.” 

Les leads du Groupe Bodemer Auto en 2020 en quelques chiffres : 

• “Nous avons réceptionné 66 000 leads" (VO - VN - APV)

• dont “49 000 leads de VO et VN” envoyés aux commerciaux via le call center

• "7% de transformation" en client dont lead d’achat mais aussi lead de reprise “plus difficiles à convertir”

* décodage des mails portails pour homogénéiser les informations des contacts avant envoi aux commerciaux.

Un outil performant pour optimiser votre lead management automobile

L'outil Contact Manager vous permet donc, de centraliser vos demandes entrantes sur un seul espace mais aussi de segmenter les demandes selon un certain nombre de critères bien précis pour optimiser la qualification des leads. Les champs d'informations présents dans une fiche prospect vous permettent d'envoyer des demandes très détaillées aux commerciaux en assurant leur bonne répartition au sein de la force de vente. Tout ça dans le but d’augmenter votre taux de conversion et maximiser vos ventes de véhicules !

Pourquoi Antoine BOURDY et le groupe Bodemer Auto recommande Ubiflow ?

Découvrez l’interview en images et la réponse à la fin de cette vidéo : 

Si vous aussi vous souhaitez nous confier votre gestion d'annonces VO / VN et optimiser votre lead management automobile